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服务有温度 为民见初心 兴业银行绘就金融消保新画卷
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关键摘要
“我不想再说了，我好累。”95561热线那头听筒里杨女士的声音断断续续，压抑着哭腔。她身患严重抑郁又遭遇家庭变故，信用卡逾期导致账户冻结，疾病面临恶化风险。生命至上，客服坐席李莹超先接住情绪，2分钟调取全景档案，14分钟联动业务部门启动协商，17分钟后账户成功解冻。
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正文提要
“我不想再说了，我好累。”95561热线那头听筒里杨女士的声音断断续续，压抑着哭腔。她身患严重抑郁又遭遇家庭变故，信用卡逾期导致账户冻结，疾病面临恶化风险。生命至上，客服坐席李莹超先接住情绪，2分钟调取全景档案，14分钟联动业务部门启动协商，17分钟后账户成功解冻。
来源：https://www.chinanews.com.cn/cj/2026/09-04/10690482.shtml