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被AI客服“答非所问”折磨？9月起，这项国标出手规范
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关键摘要
很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍App都找不到人工客服入口；对着AI客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。
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正文提要
很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍App都找不到人工客服入口；对着AI客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。
来源：https://www.chinanews.com.cn/sh/2026/08-19/10680521.shtml